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お客様に選ばれる会社「ホスピタリティ」研修
接客応対のスキルアップを目指している方へ
おもてなしの心とは？
社員一人一人が会社の代表としてお客さまをお迎えし、「お客さまに選ばれる会社」としての印象、ブランドイメージを高め、お客さまとの関係を深めていく重要な役割を担っています。
本研修では、 ホスピタリティの本質、意義を理解し、歓迎の挨拶、気の利いた心くばり、「おもてなしの心」の表現を学びます。
また、事例やケーススタディを自分の体験にあてはめて「ホスピタリティ・マインド」を表現し、体感することでホスピタリティの実践を目指します。
組織の発展段階とリーダーシップ
お客さまが感じる「価値」は、お客さまの意識の中にあります。お客様に感動していただくには、徹底的にお客さまの視点に立ち、お客さまがどのように感じるかを常に配慮・傾聴する姿勢が必要です。
「ホスピタリティ研修」では、さまざまなワークショップを通して、日々の自分自身の思考や行動に気づきを与えへ、明日からの接客応対の変容を目指します。
プログラムの流れ
1日研修
株式会社リテラシー
Literacy Inc.
Human Resources Management & Development Service.
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東京都港区浜松町1-18-8 加藤ビル2階
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